客服电话
400-9635-8060
想报价、想催单、想改约时间，这一条线最快。加急需求在开头说一声“加急”，夜间上门请一并报上希望到达的时段。
- 问价：报上设备或部位，客服按三档区间给出参考范围
- 催单与改约：报工单编号或下单手机号后四位即可
- 批量与周期工单：物业、商户可走同一号码转专员
咨询与反馈
想问价、想催单，先找个人说上话
冰箱不制冷、水管往下渗、新买的柜子急着装，打个电话或发封邮件都行。把地址和现场情况讲清楚，牛宝的客服当场就能告诉您大概多少钱、哪天能安排上门。
- 工单与报价咨询 24 小时内回复
- 夜间时段 22:00 至次日 6:00
- 省内 18 个地市均可预约
三条路，都能找到人
联系地址
河南省郑州市金水区
花园路116号
需要寄送工单相关材料的，请先电话说明寄送内容与到达时间，便于安排签收。
客服邮箱
support@niubao-legend.com.cn
拍照、录小视频、发型号照片都走这里最省事。邮件写明上门地址和方便接电话的时间，客服看完就能回您。
工单咨询
把话讲清楚，报出来的价就贴得住
同样是空调不制冷，缺氟、滤网堵死和外机故障是三码事，处理办法不同，落在的档位也不同。电话或邮件里先把下面这几样说明白，客服给的预估就跟上门看到的情况差不了多少。
- 上门地址小区或商圈名称，先确认当天的可约情况。
- 设备或部位品牌、型号、用了几年；型号记不住就报个大概尺寸。
- 故障现象什么时候开始的、有没有异响、漏水点在哪个位置，拍张照更直观。
- 期望时段工作日上午、下班之后还是夜里，早点说方便排单。
- 是否加急着急就直接讲，客服按加急优先级往下走。
加急与夜间
两句话备注，客服优先往下排
急单怎么标
电话开头说“加急”，邮件的主题写上“加急”两个字，客服看到就会把单子提到队前。
- 费率
- 在对应档位基准价上浮 20% 至 35%
- 最快上门
- 2 小时
- 适合场景
- 水管爆了、店里冰箱停了、出租房明天要交房
夜间怎么标
22:00 到次日 6:00 属于夜间时段。备注时写清希望师傅几点到，好按这个时间去排人。
- 费率
- 单列计算，上浮 30% 至 50%
- 节假日
- 按网站公示价执行
- 适合场景
- 白天家里没人、商户打烊后检修、不影响邻居休息的活
投诉与建议
提了之后，这四步会一步步走完
对师傅的手艺、收费或者态度有话说，打客服电话或在邮件里写明工单编号就行。点开每一步，看看接下来会发生什么。
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接到您的反映后，客服当天登记，并给您一个工单编号。下次再联系，报编号就能直接跳到这件事上，不用从头再讲一遍。
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客服会和当天上门的师傅、片区负责人分别对一遍情况，把报价单、作业记录和您说的内容放在一起看，先弄清楚是哪儿出了问题。
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属于同一问题的，90 天内免费返修，重新约师傅上门；不在这范围内的，说明白处理办法、需要多长时间、要花多少钱，您同意了再往下做。服务过程投保责任险，单次最高赔付 20 万元。
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事情办完，客服会回一个电话问问结果满不满意。您在那通电话里说的话，会跟其他评价一起归到当季的服务记录里。想先看看别人怎么说，可以翻一翻服务观察报告。