隐私政策
您留下的电话和地址，牛宝怎么收、怎么用
牛宝只在派单、报价、回访和售后核实这几个环节使用您的联系方式与上门地址。下面按顺序说明哪些信息会被记录、各自保存多久、什么情况下会流转到外部、以及您随时可以提出的查询、更正和删除申请。
我们收集哪些信息
您拨出电话或发出咨询之后，信息才开始被记录。在这之前，牛宝手上没有关于您的任何内容。按服务推进的先后，需要留下的东西分在三处。
- 约师傅之前 咨询预约
- 称呼、手机号码、大概的所在区域，以及您方便的时段。这几项够客服判断该派哪个片区的师傅、什么时候上门。
- 师傅上门当天 工单跟进
- 服务地址与门牌信息、故障或施工需求的描述、设备品牌型号、现场照片，以及完工后的支付凭证。地址和照片帮师傅提前备件，支付凭证用于核对费用。
- 完工之后 评价发布
- 您给出的评分、文字评价，以及自愿上传的现场图片。页面上只显示您设置的昵称，手机号和门牌信息不出现在评价里。
派单只需要地址、电话和故障描述三样，其余内容您按自己的习惯决定填不填。
信息用来做什么，保存多久
您留下的联系方式与地址，只会落在下面这几件事上：
- 派单与调度：客服按地址匹配最近的师傅，并把您的电话交给接单的那一位。
- 出具报价单：师傅上门后 30 分钟内给您一份书面报价，单子上写明上门地址与项目内容，您确认后才开工。
- 回访与评价邀请：完工后 48 小时内请您就响应速度、上门守时、手艺质量、价格透明四项打分。
- 售后与返修：同一问题在 90 天内免费返修，核对时需要调出原始工单。
- 保险理赔：上门服务投保责任险，单次最高赔付 20 万元，发生理赔时向承保方提交必要的工单信息。
- 6 个月 没有成单的咨询记录，从最后一次沟通算起保留 6 个月，期满删除联系信息。
- 3 年 已完工的工单与报价记录，从完工之日起保留 3 年，用于覆盖返修与保险理赔。
- 展示期间 评价内容与昵称在页面展示期间保留；您申请删除后，5 个工作日内下线。
- 13 个月 访问统计日志滚动保留 13 个月，期满自动清理。
Cookie 与访问统计
浏览牛宝官网不需要注册，也不用登录。页面上会产生两类记录：
页面上没有广告位，也不追踪您在其他网站上的浏览轨迹。
想关掉统计记录，在浏览器设置里清除或阻止 Cookie 就可以。关闭之后页面主要功能仍然可用，拨打客服电话或发邮件都不受影响。
信息共享与委托处理
派单、投保、通知这三个环节需要信息流转，其余环节信息都停在牛宝内部。
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派单给接单师傅
只提供上门地址、联系电话与故障描述。接单师傅看不到您此前的咨询记录，也看不到您的历史评价。
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服务过程投保
向承保方提交的是脱敏后的工单编号与服务类别，用于发生意外时的责任认定与赔付，单次最高赔付 20 万元。
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短信与电话提醒
上门前提醒、改约通知由通信服务商代为下发，只向其提供手机号与提醒正文。
信息只服务于您发起的这一次上门，任何与本次服务无关的机构都接触不到这些内容。
您的权利与联系渠道
您随时可以查看、更正或要求删除留在牛宝的信息，下面两个渠道任选一个：
收到申请后，我们会在 15 个工作日内处理完毕并回复；涉及删除的，处理完成后会再给您一条确认。
服务过程中遇到问题，可以到咨询与反馈留下工单编号与情况说明；对上门流程、费用区间还有疑问，先看常见问答通常更快。官网内容与线上报价的适用范围，写在使用条款里。